近年來，龍眠街道東關社區(qū)以黨群服務中心為陣地，通過空間重構、服務下沉、治理創(chuàng)新，打造“陣地敞開門、服務沉下身、治理聚民心”的社區(qū)服務新格局，讓黨員群眾在“家門口”就能享受到便捷高效的服務。

空間再造與全科服務“雙重升級”，打造溫馨“服務客廳”。走進東關社區(qū)黨群服務中心，傳統(tǒng)的高隔板辦事柜臺已被開放式服務臺所取代，工作人員與居民在此面對面、零距離交流，營造出一種輕松而高效的辦事氛圍。中心內設置了休息區(qū)，居民可以在此等候或翻閱最新的政策宣傳手冊，電子顯示屏實時滾動播放辦事指南、政策解讀等信息，確保信息透明公開。在服務效能提升上，社區(qū)推行流程標準化、業(yè)務專業(yè)化、服務人性化，將社保、民政、計生、退役軍人服務等多項業(yè)務有效整合，實現“一窗受理、全科服務、一站式辦結”。據了解，“一崗全辦”模式實施后，群眾平均辦事時間大幅縮短，真正實現“只進一扇門、快辦所有事”。

黨員先鋒與網格管理“雙線延伸”，構建全域服務“新格局”。該社區(qū)在服務窗口設立“黨員先鋒崗”，社區(qū)黨員干部主動亮明身份，接受群眾監(jiān)督，對群眾辦事“堵點”實行“首問負責制”，確保問題得到妥善解決，用“店小二”式服務破解材料缺失、政策銜接等難題。為將服務進一步下沉，社區(qū)兩委成員堅持每日兩次深入各自負責的網格進行走訪，將服務從固定窗口延伸至樓棟單元，主動了解居民需求，收集意見建議，確保群眾訴求能夠“第一時間有人管、第一時間馬上辦”，構建起“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”的治理閉環(huán)。

快速響應與民主協(xié)商“雙向融合”，形成凝聚民心“強磁場”。 該社區(qū)以服務窗口為信息收集的前沿陣地，建立健全執(zhí)行“15分鐘響應、24小時反饋”的工作機制，有力推動“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)，矛盾就地化解”；同步搭建和完善居民說事會、民主協(xié)商會、物業(yè)座談會等多元化的民主協(xié)商平臺，引導居民參與社區(qū)公共事務管理，讓居民群眾從“旁觀者”轉變?yōu)樯鐓^(qū)共治的“主人翁”，實現“民事民議、民事民辦”。        （汪進）