為進(jìn)一步提升醫(yī)療保障服務(wù)能力，桐城市醫(yī)保局聚焦“醫(yī)保便民”，將“高效辦成一件事”融入醫(yī)保各環(huán)節(jié)。通過服務(wù)流程再造、提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力、強(qiáng)化多元監(jiān)督三大抓手，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

從“基礎(chǔ)覆蓋”到“精準(zhǔn)賦能”。市醫(yī)保局科學(xué)規(guī)劃醫(yī)保大廳分區(qū)，為辦事群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境，合理布局醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，完善基層醫(yī)保服務(wù)功能，下沉高頻醫(yī)保事項(xiàng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化清單、網(wǎng)點(diǎn)延伸、數(shù)字賦能等舉措，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“就近辦”，提升醫(yī)保服務(wù)可及性；聚焦參保群眾個(gè)性化服務(wù)需求，精準(zhǔn)賦能，提供個(gè)性化服務(wù)，如為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，通過咨詢導(dǎo)辦、從旁協(xié)辦、特殊事項(xiàng)和特殊群體專辦等方式，打造覆蓋全面、服務(wù)周到、形式多樣的幫辦代辦服務(wù)模式，今年以來，該局共為20人次提供幫辦代辦服務(wù)。

從“基礎(chǔ)培訓(xùn)”到“精研提升”。市醫(yī)保局打造“黨員先鋒+”服務(wù)標(biāo)桿，窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，通過開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)保窗口服務(wù)從基礎(chǔ)規(guī)范向精細(xì)化、專業(yè)化躍升；深度融合“黨建+業(yè)務(wù)”培訓(xùn)，依托醫(yī)保大講堂活動(dòng)，通過“紅色基因融入、痛點(diǎn)問題破解、實(shí)戰(zhàn)能力淬煉”三大主線，培養(yǎng)醫(yī)保服務(wù)先鋒。截至目前，該局已開展融合培訓(xùn)10場次。

從“制度保障”到“多元監(jiān)督”。市醫(yī)保局建立一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制度，落實(shí)“好差評(píng)”制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范辦事流程，同時(shí)在醫(yī)保窗口每日安排帶班領(lǐng)導(dǎo)，建立“醫(yī)保先鋒直通車”服務(wù)機(jī)制，做到有難必解；暢通醫(yī)保咨詢熱線、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，在醫(yī)保大廳公開投訴監(jiān)督電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，以“硬監(jiān)督”賦能為民服務(wù)“軟實(shí)力”不斷提升。今年以來，該局累計(jì)受理業(yè)務(wù)16532件、辦結(jié)14559件，提供咨詢服務(wù)1.5萬余次，辦理“有訴即辦”90余件。       （劉婷婷  陳敏）