近年來，唐灣鎮(zhèn)便民服務中心堅持以群眾需求為導向，推進政務服務改革，通過簡化流程、創(chuàng)新模式、延伸服務等舉措，解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，持續(xù)打造高效、便捷、暖心的政務服務體系。

規(guī)范制度明標準。該鎮(zhèn)建立健全一次性告知、首問負責、限時辦結(jié)和服務評價等制度，遵循“高效辦成一件事”原則，優(yōu)化政務服務流程，提升服務效能。通過規(guī)范制度、簡化流程、明確責任，落實“一件事一次辦”，推動政務服務從“多次跑”向“一次辦”轉(zhuǎn)變，提升群眾的獲得感和滿意度。

暖心服務優(yōu)環(huán)境。該鎮(zhèn)以便民利民為宗旨，設置民政、殘聯(lián)、計生、醫(yī)保、勞保5類辦事服務窗口，配備專職服務人員，明確窗口工作人員崗位職責，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務；配備AED自動體外除顫器、愛心座椅、雨傘、針線盒、飲用水、打印機等便民用品，優(yōu)化辦事環(huán)境。

狠抓作風嚴紀律。該鎮(zhèn)以“強作風、嚴紀律”為抓手，對窗口人員到崗情況、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律進行不定期督查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，持續(xù)提升窗口服務的質(zhì)量和效能。

下一步，該鎮(zhèn)便民服務中心將推深做實“高效辦成一件事”改革，營造更加優(yōu)質(zhì)、暖心的政務服務環(huán)境。     （肖吳敏）