3月18日晚上6點(diǎn)30左右，天色漸暗，新渡鎮(zhèn)柏年村村民王老漢和孫女滿臉焦急地來到該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳。原來，他們?cè)陬I(lǐng)取養(yǎng)老金的手續(xù)上遇到了難題，無奈之下向村干部求助，村干部得知后立刻陪同他們來到該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳。

此時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳早已下班，但工作人員得知王老漢一行的來意后，毫不猶豫地趕回大廳。村干部也積極協(xié)助，大家一起耐心地為王老漢和其孫女梳理養(yǎng)老金領(lǐng)取流程，細(xì)致分析每一個(gè)環(huán)節(jié)，仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)信息，終于查找出問題所在，原來是系統(tǒng)上的姓名與該戶老戶口本的曾用名登記不一致，導(dǎo)致信息比對(duì)不上。經(jīng)過一番努力，終于通過在皖事通上進(jìn)行資格認(rèn)證，成功解決了王老漢反饋的問題。

圖為新渡鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作人員為辦事群眾“延時(shí)服務(wù)”。

這樣的暖心場(chǎng)景，在該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已成為日常。近年來，該中心創(chuàng)新推出“錯(cuò)時(shí)服務(wù)+預(yù)約服務(wù)+遠(yuǎn)程幫辦”三位一體機(jī)制，累計(jì)為村民解決夜間突發(fā)事務(wù)100余件。今年初，他們還聯(lián)合多家銀行、移動(dòng)公司開設(shè)“周末微窗口”，讓留守孤寡老人和殘疾人足不出戶就能辦理水電費(fèi)代繳、社保卡激活等20余項(xiàng)高頻事項(xiàng)。

近年來，新渡鎮(zhèn)所轄21個(gè)村的便民服務(wù)工作人員，積極踐行“為民服務(wù)無時(shí)限，貼心關(guān)懷無終點(diǎn)”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)守初心，只要群眾有需求，不分節(jié)假日，隨時(shí)開啟“延時(shí)服務(wù)模式”，用實(shí)際行動(dòng)踐行著便民、利民、惠民的承諾，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到溫暖與關(guān)懷。 （鄧桂林 劉余兵 魏國(guó)慶）