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范崗鎮(zhèn)：深化“綜窗改革” 推深“便民利企”
時(shí)間：2025-03-15
來源：桐城市融媒體中心
筆者近日從范崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲悉
，2024年以來，該鎮(zhèn)深入推進(jìn)“綜窗改革”
，辦事群眾等候時(shí)間平均減少50%以上
，政務(wù)辦件審批時(shí)間、審批環(huán)節(jié)
、審批材料均有不同比例地減少
。截至2024年12月底
，該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)綜合窗口累計(jì)受理辦件1426件
，事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。該鎮(zhèn)上報(bào)的《深化“綜窗改革”
，推深“便民利企”》獲評安徽省政務(wù)服務(wù)效能提升“示范案例”。
攻堅(jiān)“破難”
。該鎮(zhèn)破解政務(wù)服務(wù)窗口人員管理難題
，將原政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員由鎮(zhèn)直各辦各部門分散管理變?yōu)閷I(yè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度；推行受審分離“不見面”
，實(shí)行“前臺受理
、后臺審批”陽光審批模式，提升行政審批效率
；將“小專窗”融合升級為“大綜窗”
，解決群眾、企業(yè)辦事“來回跑
、多頭跑”、重復(fù)遞交審批材料等問題
。
改革“破局”
。該鎮(zhèn)增設(shè)為企服務(wù)窗口，為鎮(zhèn)域規(guī)上企業(yè)提供幫辦代辦
、上門辦等服務(wù)
；定期召開企業(yè)座談會，問需于企
；推行“自助辦”
，設(shè)置“7×24小時(shí)”自助服務(wù)區(qū)，配備自助終端
，破除辦事群眾“上班沒空辦
、下班沒處辦、辦事需等待”的困局
，推動政務(wù)服務(wù)從“朝八晚五”向“白+黑”“全天候”轉(zhuǎn)變
。
服務(wù)“破冰”。該鎮(zhèn)調(diào)整政務(wù)服務(wù)窗口布局
，設(shè)置“大綜窗”，實(shí)現(xiàn)“多窗變一窗
、專科變?nèi)啤?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，落?shí)窗口人員禮儀培訓(xùn)
、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、月度績效考核等工作機(jī)制
；以“三集中
、三到位”為原則，實(shí)現(xiàn)105項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”
，并將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)改革的87項(xiàng)賦權(quán)事項(xiàng)納入綜合窗口服務(wù)范疇
；設(shè)置“辦不成事”反映窗口，收集日常服務(wù)中存在的問題
，建立閉環(huán)整改責(zé)任清單
，以問題整改倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。 （藕琳 周雅楠）
編輯：占思海
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