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、辦實事

、優(yōu)環(huán)境桐城在行動

【我為群眾辦實事】桐城市醫(yī)保局：跨域協(xié)作辦暖心解民憂

時間：2025-03-13

來源：桐城市融媒體中心

近日，桐城市醫(yī)療保障服務中心經(jīng)辦窗口出現(xiàn)了一幕溫馨的場景：醫(yī)保經(jīng)辦人員與兩位有聽力障礙的樅陽縣參保群眾通過紙筆進行“無聲”交流

，及時辦妥相關醫(yī)保業(yè)務

，為他們轉(zhuǎn)診就醫(yī)鋪就坦途，受到辦事群眾點贊

。

紙筆架橋

，無聲訴求傳遞急難愁盼。當日

，兩位有聽力障礙的參保居民前來窗口辦理醫(yī)保業(yè)務

。經(jīng)書面溝通得知，兩人是銅陵市樅陽縣參保居民

，需要到廈門異地就醫(yī)

，因身體原因，不便到戶籍地咨詢辦理

。窗口經(jīng)辦人員了解這一情況后

，立即安撫二人的焦慮情緒，并承諾為其解決問題

。

跨區(qū)聯(lián)動

，線上辦理實現(xiàn)“馬上辦好”。市醫(yī)保局工作人員迅速與樅陽縣醫(yī)保中心取得聯(lián)系

，掌握樅陽縣相關醫(yī)保政策后

，借助紙筆，及時充當“翻譯員”

，解答參保人提出的問題

，并手把手幫助參保人在國家醫(yī)保APP等線上平臺完成注冊，及時辦理相關醫(yī)保業(yè)務

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？粗埳弦粭l條清晰的答復，兩位參保人連連豎起大拇指

，并在手機上寫下感激的話語：“謝謝你們

，幫了大忙！”

機制賦能

，暖心服務詮釋為民初心

。這場“無聲接力”，恰是桐城市醫(yī)保局深化“我為群眾辦實事”實踐活動的生動寫照

。近年來

，該局聚焦群眾“異地辦事難”的痛點，出臺一系列便民服務舉措

，突破地域限制

，實行高效聯(lián)動，憑借“跨域通辦”的溫情服務

，將“不能辦”變?yōu)椤跋朕k法辦”

，不但破解了辦事壁壘，更架起了醫(yī)保部門與參保群眾之間的“連心橋”

，讓醫(yī)保服務更具溫度

。（張昭張品玉）

編輯：占思海

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