，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間作出應(yīng)答。
對于調(diào)處鄰里小矛盾、日常生活事項咨詢等易于解決的問題
，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮熟悉社情民意的優(yōu)勢，立即線上指導(dǎo)解決或赴現(xiàn)場調(diào)處
。對于涉及有關(guān)部門聯(lián)辦的疑難問題
，立即通過“文都e家”平臺上報信息，平臺整合轄區(qū)物業(yè)
、派出所
、城管等資源“對癥解題”，有關(guān)職能部門認(rèn)領(lǐng)群眾訴求事項清單后
，第一時間來到居民身邊
，提供問題解決方案。
目前 ，該社區(qū)的“網(wǎng)格二維碼”已成為群眾生產(chǎn)生活中的“小助手”
，社區(qū)網(wǎng)格員化身居民的“專屬客服”后，社區(qū)對民情民意摸得準(zhǔn)
、為民服務(wù)辦得細(xì)
，社區(qū)服務(wù)效能和居民滿意度同步提升。 （夏夢）
編輯：沈工友
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