近年來，呂亭鎮(zhèn)持續(xù)推行“新時代六尺巷工作法”，著力打造為民服務(wù)、為民代言、為民解憂的“三為一體”基層治理體系，成效顯著，先后榮獲“全國模范人民調(diào)解委員會”“安慶市2021年信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等稱號。

打造服務(wù)陣地，筑牢治理根基。該鎮(zhèn)新建便民服務(wù)中心，總面積348平方米，增設(shè)辦事群眾休息區(qū)、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，提供應(yīng)急藥物、雨傘、老花鏡等用品，完成適老化改造，從硬件設(shè)施上推動政務(wù)服務(wù)環(huán)境全面升級。打造“六尺巷微法庭”，將司法服務(wù)嵌入基層治理，形成“訴前調(diào)解、指導(dǎo)調(diào)解、網(wǎng)上立案、巡回審判、普法宣傳”相銜接的全流程式“服務(wù)線”，有效促進(jìn)基層善治。建好人大代表活動室，善用安徽智慧人大代表履職平臺，搭建“線上+線下”為民代言平臺。

實行“全天候”服務(wù)，增添和諧溫度。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整合勞保、民政等職能部門，設(shè)6個綜合窗口，實現(xiàn)“一窗受理、一站式服務(wù)”，并實行“不打烊”服務(wù)，雙休日和節(jié)假日安排人員辦理高頻事項，推動政務(wù)服務(wù)向“全天候”轉(zhuǎn)變；與時俱進(jìn)推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，2024年以來，為外出人員辦理居保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)1000余人次。為民服務(wù)提質(zhì)增效，有力促進(jìn)了社會和諧。 

落實全面調(diào)解，鑄就滿意護(hù)盾。預(yù)防排查靠前，按照“就近就便、規(guī)模適度、有利治理”原則，全鎮(zhèn)劃分為15個大網(wǎng)格和88個小網(wǎng)格，組建信息員隊伍，實現(xiàn)網(wǎng)格管理服務(wù)全覆蓋；快速響應(yīng)群眾訴求，實行一般矛盾糾紛“137”處理機(jī)制（當(dāng)天受理、3天出方案、7天回訪）和 “431”矛盾糾紛排查化解機(jī)制（4條排查路徑、3級聯(lián)動、1個閉環(huán)管理），達(dá)到快辦、辦好的效果。今年，該鎮(zhèn)司法所等單位受理230起矛盾糾紛，調(diào)處成功率為100%，并逐個回訪，實現(xiàn)100%閉環(huán)，切實提升了群眾滿意度。

踐行協(xié)商民主，拓寬“接訴”渠道。該鎮(zhèn)以“全過程人民民主實踐點”和“何花工作室”為載體，召開群眾意見征集座談會5場，接待選民710人次，成功調(diào)處矛盾糾紛12起，及時向有關(guān)部門反映并解決群眾訴求42件，累計為4200多名群眾提供服務(wù)；運行重點建議督辦機(jī)制，今年以來開展3次專題調(diào)研，推動老街拆違、道路修繕等問題解決；實行民生項目人大票決制，保障老年食堂、便民服務(wù)中心建設(shè)等民生項目實施；落實群眾建議辦理制度，利用線上平臺答復(fù)建議264條，辦結(jié)率100%，彰顯了協(xié)商民主在基層治理中的顯著效能。        （焦明潔）