圖為市政務(wù)服務(wù)大廳里的為企服務(wù)專區(qū)。

今年以來，桐城市不斷創(chuàng)新便民利企服務(wù)方式，以“一窗通辦”、“高效辦成一件事”為抓手，先后在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立6個特色服務(wù)專區(qū)，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到企業(yè)和群眾的心坎上，市場主體的獲得感和滿意度顯著提升。

免費服務(wù)專區(qū)“省心辦”。為給企業(yè)和群眾辦事提供便利，市政務(wù)服務(wù)大廳實行企業(yè)注冊免費辦理、企業(yè)開辦免費刻章、企業(yè)和群眾辦事免費復(fù)印照相、企業(yè)證照免費郵寄。截至目前，該專區(qū)已為新開辦企業(yè)免費注冊辦理1100余件；為企業(yè)免費刻制公章1100余枚，為企業(yè)節(jié)約成本6萬余元；提供免費打字復(fù)印照相服務(wù)3萬余人次，辦件結(jié)果免費郵寄1000余件次，共為辦事企業(yè)和群眾節(jié)約費用9萬余元。

“高效辦成一件事”專區(qū)“集成辦”。我市相關(guān)部門在市政務(wù)服務(wù)大廳三樓聯(lián)合設(shè)立“社保費征繳一件事工作專區(qū)”，社保經(jīng)辦和繳費業(yè)務(wù)“專區(qū)聯(lián)辦”有了便民新模式，繳費人只需在一個窗口就可以一次性辦理參保登記、費種申報、繳費、證明開具等多項跨部門業(yè)務(wù)。截至目前，該工作專區(qū)共辦件6216件，平均減少3個辦理環(huán)節(jié)、3次跑動次數(shù)、3份材料。

為企服務(wù)專區(qū)“直通辦”。我市相關(guān)部門通過涉企服務(wù)窗口“一口”受理涉企訴求，明確專人跟蹤督辦，解決企業(yè)和群眾訴求30余件；將重點項目直通車辦公室與涉企窗口融合升級，以“有求必應(yīng)、直通快辦”的服務(wù)模式，建立部門與屬地聯(lián)動機(jī)制，累計服務(wù)重點項目78個、市場主體93家。

圖為市政務(wù)服務(wù)大廳里的免費服務(wù)專區(qū)。

幫辦代辦專區(qū)“陪著辦”。 我市相關(guān)部門扎實開展“我陪服務(wù)對象走流程”活動，常態(tài)化組織政務(wù)服務(wù)大廳全體黨員、干部線上線下陪同辦事企業(yè)、群眾跑完全流程，協(xié)調(diào)解決辦不成、不好辦事項。今年以來，參與“陪跑”人數(shù)達(dá)150余人次、陪同走流程300余次、解決難題7項。此外，市稅務(wù)局窗口安排領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，市場監(jiān)管局窗口擬開設(shè)為企服務(wù)綜合區(qū)，長年為服務(wù)對象提供政策咨詢和幫辦代辦服務(wù)。

自助服務(wù)專區(qū)“不打烊辦”。市政務(wù)服務(wù)大廳升級改造7×24小時政務(wù)自助服務(wù)大廳，整合稅務(wù)、公安、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管局等窗口的自助服務(wù)設(shè)備10余臺，全年提供7×24小時自助服務(wù)。今年以來，該自助服務(wù)專區(qū)服務(wù)總量達(dá)5000余次。此外，醫(yī)保、房產(chǎn)等窗口均設(shè)立自助區(qū)，免費提供政策咨詢、事項查詢、打字復(fù)印等服務(wù)。

跨省通辦專窗“遠(yuǎn)程辦”。為推進(jìn)長三角“一網(wǎng)通辦”和跨省通辦，市數(shù)據(jù)資源局在市政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立長三角“一網(wǎng)通辦”和跨省通辦專窗。目前，該專窗可辦理長三角“一網(wǎng)通辦”事項64項，其中市本級可辦37項，已累計辦理相關(guān)業(yè)務(wù)5件。  （黃婷）