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范崗鎮(zhèn):優(yōu)化服務(wù)窗口 推深“便民利企”
時(shí)間:2024-07-23
來源:桐城市融媒體中心
“自從實(shí)行綜合窗口改革以來,辦事群眾再也不用跑好幾個(gè)部門交材料了,現(xiàn)在只需把材料交給綜合窗口,就能辦妥。此外,老弱病殘?jiān)小⑼艘圮娙说忍厥馊后w和規(guī)上企業(yè)還能享受到幫辦代辦、上門辦等服務(wù),足不出戶就能辦成事?!闭f起范崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的新變化,群眾贊不絕口。
今年以來,范崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新窗口服務(wù)模式,改“小專窗”為“大綜窗”,既提高了辦事效率,也精簡了窗口人員,騰出了更多的力量服務(wù)群眾和企業(yè),提升了便民服務(wù)質(zhì)效。
優(yōu)化窗口設(shè)置,推行“一窗通辦”。該中心打破部門、行業(yè)限制,將此前的民政、勞保、殘聯(lián)、醫(yī)保等專窗融合升級(jí)為四大綜合窗口,無差別受理105個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及87項(xiàng)“經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)”賦權(quán)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)“多窗變一窗、??谱?nèi)啤?,以“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離政務(wù)服務(wù)新模式,落實(shí)“一窗通辦”。
嚴(yán)格規(guī)范管理,提升服務(wù)質(zhì)量。該中心為窗口人員配備制服,并開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn),樹立政務(wù)服務(wù)的“窗口形象”;落實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、輪崗、晨夕會(huì)、巡查管理、月度績效考核等工作機(jī)制,進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率,提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;設(shè)置“辦不成事”反映窗口,收集日常服務(wù)中存在的問題,建立閉環(huán)整改責(zé)任清單,以問題整改倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。
聚焦區(qū)域特色,打造服務(wù)品牌。該中心以當(dāng)?shù)仄髽I(yè)數(shù)量眾多為基點(diǎn),增設(shè)為企服務(wù)窗口,為鎮(zhèn)域規(guī)上企業(yè)提供幫辦代辦、上門辦等服務(wù);定期召開企業(yè)座談會(huì),問需于企,跑出服務(wù)“加速度”;推行“自助辦”,設(shè)置“7×24小時(shí)”自助服務(wù)區(qū),配備自助終端,填補(bǔ)辦公時(shí)間之外的服務(wù)空檔,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全天候在線”。 (張方琦 周雅楠)