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桐城市市場監(jiān)管局：“益企桐行”架橋 專家服務(wù)“暖企”
時間：2024-05-20
來源：桐城市融媒體中心
圖為“益企桐行”專家工作室工作人員在桐城市雙龍食品有限公司提供專業(yè)服務(wù)。
“市場監(jiān)管部門服務(wù)太給力，及時幫我們解決了產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽標(biāo)識問題
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！?月20日，桐城市雙龍食品有限公司負(fù)責(zé)人朱振生感慨道
。該公司連續(xù)收到10余起投訴舉報
，都是關(guān)于產(chǎn)品外包裝營養(yǎng)標(biāo)簽不規(guī)范而索要高額賠償?shù)模o企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了很大困擾
。
桐城市市場監(jiān)管局“益企桐行”專家工作室了解到雙龍食品有限公司的需求后
，從專家?guī)熘羞x出質(zhì)量領(lǐng)域方面的專家
，主動下沉企業(yè)，根據(jù)具體產(chǎn)品特點有針對性指導(dǎo)規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識
。經(jīng)專家指導(dǎo)后
，雙龍食品公司又上新了端午專屬“禮盒大禮包”
，迎接“黃金季”，從源頭上解決了因標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范可能引來的投訴
。
今年以來
，市市場監(jiān)管局結(jié)合“行風(fēng)建設(shè)三年攻堅”專項行動部署，延伸拓展政務(wù)服務(wù)鏈條
，充分發(fā)揮退休或即將退休專家的技術(shù)優(yōu)勢
，打造“益企桐行”服務(wù)品牌
。該工作室人員由7名“首席服務(wù)官”組成
，領(lǐng)銜人為全國知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)先進(jìn)個人李季丹，聯(lián)動桐城本土專家團(tuán)隊
，形成以知識產(chǎn)權(quán)為中心
，融合質(zhì)量、計量
、商標(biāo)
、企業(yè)開辦、法律
、藥品安全等6大領(lǐng)域
，為企業(yè)提供柔性化、個性化服務(wù)
，“增值式”政務(wù)服務(wù)讓企業(yè)“最有感”。
企業(yè)的“憂心事”就是政府的“心頭事”
。該工作室樹牢“用戶思維”
，在日常走訪、解決企業(yè)需求過程中
，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求
；設(shè)置了“桐聲傳意”，主動聽取企業(yè)家的意見和建議
，解決企業(yè)解決“急難愁盼”問題
，營造安商、護(hù)商
、穩(wěn)商的暖企氛圍；編制了《服務(wù)企業(yè)發(fā)展服務(wù)指南》
，實行“輪流坐班+上門問診”服務(wù)模式
，做到有訴必應(yīng)、有難必幫
、說到做到
、服務(wù)周到
；縱向聯(lián)動消費維權(quán)領(lǐng)域“暖心維權(quán)官”，從消費端發(fā)力
，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
；會同市紀(jì)委監(jiān)委駐市市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組，創(chuàng)新施行“崗位說明書”制度
，界定工作室主要職責(zé)說明書和各個領(lǐng)域?qū)＜覀€人的崗位說明書
，推動形成“中心領(lǐng)銜、精準(zhǔn)指導(dǎo)
、團(tuán)隊協(xié)作、精誠共治”高效精細(xì)管理模式
。今年以來
，該工作室為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)、標(biāo)簽標(biāo)識
、檢驗檢測等服務(wù)469次
，受益企業(yè)超300家，編制規(guī)范性文件2份
。
在處置消費糾紛過程中
，對涉嫌惡意投訴舉報等疑難復(fù)雜的投訴，“暖心維權(quán)官”聯(lián)動“益企桐行”首席服務(wù)官
，建立“永紅吹哨
、專家報到、接訴即辦”制度
，按需邀請專業(yè)律師、行業(yè)協(xié)會
、主管部門
、社會力量等各方力量，推動形成“暖心維權(quán)官+首席服務(wù)官+包聯(lián)企業(yè)+行業(yè)工作組+疑難問題專班”聯(lián)合幫扶機制
，全力為企業(yè)排憂解難
，同時宣傳“證前指導(dǎo)”“證照聯(lián)辦”“免申即享”等系列“政策工具包”，依托覆蓋全市的“1個信用合規(guī)工作服務(wù)站+12個信用合規(guī)工作服務(wù)分站”陣地資源
，深入實施法治護(hù)企建設(shè)行動
，引導(dǎo)企業(yè)自覺學(xué)法守法用法，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益
。 （陳青）
編輯：占思海
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