“有了這個(gè)一站式服務(wù)中心，辦理各類手續(xù)方便多了。要是不滿意，現(xiàn)場(chǎng)還可以提出意見(jiàn)建議，再也不用來(lái)回到處跑了”，多次在桐城市人民醫(yī)院住院的劉先生拿到轉(zhuǎn)診單審批表后，滿意地笑著說(shuō)。

一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，一切為了方便患者。3月15日，桐城市人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”正式成立并運(yùn)行。該中心是醫(yī)院落實(shí)“以患者為中心”發(fā)展理念的又一重要舉措。該中心整合了院內(nèi)住院記賬處、門(mén)診收費(fèi)處、客服中心、醫(yī)保辦、行風(fēng)監(jiān)察等相關(guān)職能科室，將門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和收費(fèi)掛號(hào)窗口重新進(jìn)行改造布局，實(shí)施開(kāi)放式集中服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有掛號(hào)收費(fèi)、審批報(bào)銷、查詢打印、醫(yī)保業(yè)務(wù)、投訴建議受理協(xié)調(diào)、志愿服務(wù)、導(dǎo)診咨詢等，設(shè)立黨員先鋒崗、領(lǐng)導(dǎo)帶班崗，將所有服務(wù)前移集中在一起，實(shí)現(xiàn)了從獨(dú)立窗口到集成辦理的便捷。

下一步，該院將對(duì)“一站式服務(wù)中心”進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)考核，圍繞患者所需，拓展更多服務(wù)，讓該中心成為便民服務(wù)“連心橋”，努力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。（張銳）