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、辦實(shí)事
、優(yōu)環(huán)境 桐城在行動(dòng)

黃甲鎮(zhèn)：立足小窗口 做好政務(wù)服務(wù)

時(shí)間：2023-11-20

來(lái)源：桐城市融媒體中心

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能

，黃甲鎮(zhèn)堅(jiān)持“一個(gè)機(jī)制
、一個(gè)聚焦
、二個(gè)優(yōu)化”
，充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)窗口平臺(tái)，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)
，著力讓廣大群眾在辦事過(guò)程中獲得感更強(qiáng)
、體驗(yàn)感更優(yōu)。 

一個(gè)機(jī)制

，多元協(xié)同服務(wù)機(jī)制
。為有效整合基層政務(wù)資源，該鎮(zhèn)建立以便民服務(wù)中心為主抓手
，社保
、醫(yī)保部門等多部門同步實(shí)施的多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制，便民服務(wù)大廳保障固定隊(duì)伍
、既定服務(wù)
，熱情接待處理來(lái)訪群眾辦理訴求。其他部門提供流動(dòng)隊(duì)伍
、多元服務(wù)
，如民政部門按期入戶辦理低保、臨時(shí)救助等事項(xiàng)
。通過(guò)有效調(diào)動(dòng)各部門工作力量
，不斷豐富多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)大受益群眾覆蓋面
。

一個(gè)聚焦

，聚焦群眾服務(wù)訴求。受地理位置影響
，該鎮(zhèn)群眾居住較為分散
，該鎮(zhèn)結(jié)合網(wǎng)格化管理365機(jī)制積極為群眾辦實(shí)事、辦好事
、解難事
，用情做好群眾的“服務(wù)員”
，不斷提升群眾滿意度。為方便群眾辦事
，已開(kāi)始實(shí)施便民服務(wù)窗口前移機(jī)制
，從以前的“坐等辦事”轉(zhuǎn)換為“主動(dòng)服務(wù)”。鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)將書(shū)籍送到“五老”手中
，將創(chuàng)新理論、惠民政策送到群眾手上
，讓群眾隨時(shí)隨地都能補(bǔ)充精神食糧
，截至目前，累計(jì)送出書(shū)籍200余冊(cè)
，服務(wù)群眾達(dá)150人次
。 

二個(gè)優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化和服務(wù)方式便利化

。一是服務(wù)內(nèi)容更規(guī)范化
。建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)
、責(zé)任追究
、一次性告知、投訴舉報(bào)等制度
，合理利用現(xiàn)有場(chǎng)地
，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”
，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則
，集中受理業(yè)務(wù)，真正做到進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)實(shí)質(zhì)運(yùn)行
。二是服務(wù)方式更便利化
。積極開(kāi)展“幫辦代辦”等便民業(yè)務(wù)，在法定承諾時(shí)限基礎(chǔ)上再次縮減辦理時(shí)限
，積極助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)
、提速、提效
，通過(guò)塑造窗口的良好形象
，讓便民服務(wù)更有人情味，讓群眾享受到更規(guī)范
、暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)
。（高薈婷）

編輯：汪世學(xué)

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