圖為小區(qū)業(yè)主通過掃碼向物業(yè)問題反饋平臺反映訴求。
第二批主題教育開展以來
，桐城各地各部門聚焦主責主業(yè)
，著力解決群眾的“急難愁盼”，把
順民意、惠民生
、暖民心的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升老百姓的滿意度和獲得感
，不斷把人民群眾對美好生活的向往變成現(xiàn)實
。
近日，龍騰街道向前村委會在物業(yè)管理小程序平臺上收到居民訴求
，反映所在小區(qū)目前保安人數(shù)達不到前期備案配備標準
，無法對小區(qū)的安全進行保障。接到群眾訴求后
，村網(wǎng)格員第一時間向雙方了解具體情況
，進一步弄清問題產(chǎn)生原因，協(xié)商解決方法
，隨即由村干部及網(wǎng)格員等組成調(diào)解團隊
，邀請居民和物業(yè)坐到一起進行協(xié)商。
“群眾利益無小事
，我們組織物業(yè)辦
、業(yè)委會和黨員代表、業(yè)主代表
，現(xiàn)場溝通交流
，現(xiàn)在問題正在積極解決中。我們會持續(xù)關注問題解決進展
，爭取給業(yè)主一個滿意的答復
。”向前村黨總支書記董志芳表示
。
家住桐城市幸福春天小區(qū)的李先生近日為自家房門損壞的事苦惱不已
，于是通過手機微信掃碼反映自己的訴求和問題。在得知這一情況后
，翻身社區(qū)立刻聯(lián)系房管單位
，并組織工作人員、網(wǎng)格員與物業(yè)一起上門
，到李先生家中實地查看
。據(jù)悉，為暢通物業(yè)管理服務問題反映渠道
，桐城市在“房管服務平臺”微信小程序上
，開通“物業(yè)問題反饋”專欄，與廣大業(yè)主建立“點對點”連接，并將微信“二維碼”及使用說明張貼至全市所有小區(qū)顯著位置
。
圖為社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員與物業(yè)一起上門為業(yè)主協(xié)調(diào)解決問題。
據(jù)桐城市房產(chǎn)管理中心副主任章如貴介紹
，該中心結合全省物業(yè)管理大提升行動，開辟了物業(yè)問題反饋平臺
，業(yè)主的煩心事通過掃碼可以實現(xiàn)訴求直達
、服務直達。業(yè)主反映問題后
，小程序可以自動將相關的屬地街道
、社區(qū)、職能部門聯(lián)動起來
，不需群眾跑路
，就直接解決問題，然后把辦理結果反饋給群眾
。
自9月份以來
，桐城“物業(yè)問題反饋”APP小程序已收到涉及政策咨詢、環(huán)境衛(wèi)生
、物業(yè)服務等方面訴求130件
，辦結率超過90%，群眾滿意度非常高
。（吳磐）
編輯：王開英
首頁
