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局長一線走流程

，從“身入”到“深入”

時(shí)間：2023-08-17

來源：桐城市融媒體中心

8月15日下午，安慶市委組織部副部長

、安慶市人社局黨組書記

、局長聶立新“四不兩直”來到桐城市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，扮演“當(dāng)事人”現(xiàn)場(chǎng)辦理退休業(yè)務(wù)

，變身“企業(yè)HR”為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)

，成為“窗口工作人員”在現(xiàn)場(chǎng)操作經(jīng)辦系統(tǒng)

、全程參與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理和審批環(huán)節(jié)

，真正體驗(yàn)了人社業(yè)務(wù)的辦事流程。

“真沒想到

，一張表格就辦好了我的退休手續(xù)

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！笔忻窭钚⊙嘣诼櫫⑿碌闹笇?dǎo)下，不到十分鐘就填好了退休審批表

。聶立新還細(xì)心提醒她如果退休證下來了

，不方便到前臺(tái)來拿，可以讓工作人員郵寄給她

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！鞍?div id="d48novz" class="flower left">

，這是安慶市領(lǐng)導(dǎo)?div id="d48novz" class="flower left">

。]想到政策這么熟悉

，態(tài)度這么溫和

。”在工作人員的提醒下

，李小燕才知道接待她的是安慶市人社局“一把手”

，她連連稱贊聶立新下基層為民辦實(shí)事的好作風(fēng)。

局長走流程走的是“身”

，入的是“心”

。通過深入體驗(yàn)群眾怎樣辦事，窗口工作人員怎樣服務(wù)

，以最近的距離摸清一線情況和實(shí)際需求，從而挖掘優(yōu)化服務(wù)的潛力

，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度更有溫度

。近年來，人社部門大力推行快辦行動(dòng)

，圍繞人社服務(wù)高頻事項(xiàng)

，以標(biāo)準(zhǔn)化促服務(wù)規(guī)范

，以信息化促服務(wù)創(chuàng)新

，以資源整合促服務(wù)效能提升。

當(dāng)日“局長走流程”活動(dòng)結(jié)束后

，聶立新還和窗口經(jīng)辦人員進(jìn)行座談

，對(duì)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)明確整改事項(xiàng)和整改措施

。他要求窗口工作人員牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，加強(qiáng)“馬上辦”的服務(wù)意識(shí)

，每天都要用飽滿的熱情為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務(wù)

。

聶立新強(qiáng)調(diào)，要多角度“走流程”

，各地人社部門的局長

、副局長甚至科長要深入一線

，多角度了解群眾辦事難點(diǎn)

、痛點(diǎn)、賭點(diǎn)

，傾聽企業(yè)和群眾呼聲

，親自解答各種疑點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

；要將“走流程”常態(tài)化

，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立局長值班窗口，制定局長走流程時(shí)間表對(duì)外公布

，形成問題清單和解決措施清單

，讓曾經(jīng)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和賭點(diǎn)轉(zhuǎn)化為政府服務(wù)的亮點(diǎn)

。（方露）

編輯：汪世學(xué)

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