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金神鎮(zhèn)：政務(wù)服務(wù)零距離 幫辦代辦暖人心
時(shí)間：2023-07-20
來(lái)源：桐城市融媒體中心
今年以來(lái)，金神鎮(zhèn)便民服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)件建設(shè)步伐
，不斷優(yōu)化環(huán)境
、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)能力和水平
，用政務(wù)服務(wù)的“走心”贏得辦事群眾的民心
。
“快”字當(dāng)頭，群眾辦事不等待
。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口實(shí)行全員幫辦機(jī)制
，各部門(mén)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)
、知識(shí)范圍廣
、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的骨干入駐中心作為幫辦代辦人員
，保證業(yè)務(wù)人員“一線服務(wù)”不間斷
，同時(shí)積極提供延時(shí)服務(wù)，在民政
、殘聯(lián)等便民窗口
，節(jié)假日全天在班在崗。截至目前
，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦代辦總辦件量達(dá)120余件
，幫辦代辦解決率達(dá)100%。
上門(mén)服務(wù)
，群眾辦事不跑路
。該鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)村協(xié)同一體化幫辦代辦體系，實(shí)行“群眾申請(qǐng)
、專人受理
、數(shù)據(jù)共享”的鎮(zhèn)村幫辦代辦模式，針對(duì)農(nóng)村留守老人多
、辦事不方便等問(wèn)題
，在全鎮(zhèn)18個(gè)村設(shè)立便民服務(wù)站，明確代辦人員
、公布代辦電話
，為基層困難群眾開(kāi)展上門(mén)代辦、精準(zhǔn)代辦及全程代辦服務(wù)
。目前
，全鎮(zhèn)18個(gè)村均配齊幫辦代辦人員，幫辦代辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不出村辦理
，處處彰顯了政務(wù)服務(wù)溫度
。
好評(píng)監(jiān)督，群眾辦事不煩心
。該鎮(zhèn)積極組織鎮(zhèn)村幫辦人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)
，通過(guò)績(jī)效考核和“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理
，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
。同時(shí)建立黨員先鋒模范崗，窗口黨員干部亮身份
、比奉獻(xiàn)
，提升窗口制度化、規(guī)范化服務(wù)水平
。在大廳設(shè)意見(jiàn)箱
，在窗口設(shè)評(píng)價(jià)器，引導(dǎo)群眾以現(xiàn)場(chǎng)掃碼的形式對(duì)幫辦代辦服務(wù)開(kāi)展“一事一評(píng)”
，對(duì)工作人員辦事效率
、辦理流程
、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行直觀的評(píng)價(jià)，切實(shí)提升幫辦代辦的服務(wù)質(zhì)效
。今年以來(lái)
，全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)共接受群眾評(píng)價(jià)34284條，好評(píng)率達(dá)100%
。(汪志娟）
編輯：沈工友
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