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金神鎮(zhèn)：政務服務零距離 幫辦代辦暖人心
時間：2023-07-20
來源：桐城市融媒體中心
今年以來，金神鎮(zhèn)便民服務中心扎實推進政務服務體系標準件建設步伐
，不斷優(yōu)化環(huán)境
、創(chuàng)新服務舉措
，提升服務能力和水平，用政務服務的“走心”贏得辦事群眾的民心
。
“快”字當頭
，群眾辦事不等待。該鎮(zhèn)便民服務中心綜合服務窗口實行全員幫辦機制
，各部門選派政治素質(zhì)高
、業(yè)務能力強、知識范圍廣
、責任心強
、服務意識好的骨干入駐中心作為幫辦代辦人員，保證業(yè)務人員“一線服務”不間斷
，同時積極提供延時服務
，在民政、殘聯(lián)等便民窗口
，節(jié)假日全天在班在崗
。截至目前，該鎮(zhèn)便民服務中心幫辦代辦總辦件量達120余件
，幫辦代辦解決率達100%。
上門服務
，群眾辦事不跑路
。該鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)村協(xié)同一體化幫辦代辦體系，實行“群眾申請
、專人受理
、數(shù)據(jù)共享”的鎮(zhèn)村幫辦代辦模式，針對農(nóng)村留守老人多
、辦事不方便等問題
，在全鎮(zhèn)18個村設立便民服務站，明確代辦人員
、公布代辦電話
，為基層困難群眾開展上門代辦、精準代辦及全程代辦服務。目前
，全鎮(zhèn)18個村均配齊幫辦代辦人員
，幫辦代辦事項實現(xiàn)不出村辦理，處處彰顯了政務服務溫度
。
好評監(jiān)督
，群眾辦事不煩心
。該鎮(zhèn)積極組織鎮(zhèn)村幫辦人員進行綜合培訓
，通過績效考核和“好差評”評價等方式，加強對工作人員的管理
，全面提升業(yè)務素質(zhì)和服務水平
。同時建立黨員先鋒模范崗，窗口黨員干部亮身份
、比奉獻
，提升窗口制度化、規(guī)范化服務水平
。在大廳設意見箱
，在窗口設評價器，引導群眾以現(xiàn)場掃碼的形式對幫辦代辦服務開展“一事一評”
，對工作人員辦事效率
、辦理流程、服務態(tài)度進行直觀的評價
，切實提升幫辦代辦的服務質(zhì)效
。今年以來，全鎮(zhèn)政務服務共接受群眾評價34284條
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