今年以來，金神鎮(zhèn)便民服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)件建設(shè)步伐，不斷優(yōu)化環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)能力和水平，用政務(wù)服務(wù)的“走心”贏得辦事群眾的民心。

“快”字當(dāng)頭，群眾辦事不等待。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口實(shí)行全員幫辦機(jī)制，各部門選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、知識(shí)范圍廣、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的骨干入駐中心作為幫辦代辦人員，保證業(yè)務(wù)人員“一線服務(wù)”不間斷，同時(shí)積極提供延時(shí)服務(wù)，在民政、殘聯(lián)等便民窗口，節(jié)假日全天在班在崗。截至目前，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦代辦總辦件量達(dá)120余件，幫辦代辦解決率達(dá)100%。

上門服務(wù)，群眾辦事不跑路。該鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)村協(xié)同一體化幫辦代辦體系，實(shí)行“群眾申請、專人受理、數(shù)據(jù)共享”的鎮(zhèn)村幫辦代辦模式，針對農(nóng)村留守老人多、辦事不方便等問題，在全鎮(zhèn)18個(gè)村設(shè)立便民服務(wù)站，明確代辦人員、公布代辦電話，為基層困難群眾開展上門代辦、精準(zhǔn)代辦及全程代辦服務(wù)。目前，全鎮(zhèn)18個(gè)村均配齊幫辦代辦人員，幫辦代辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不出村辦理，處處彰顯了政務(wù)服務(wù)溫度。

好評監(jiān)督，群眾辦事不煩心。該鎮(zhèn)積極組織鎮(zhèn)村幫辦人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過績效考核和“好差評”評價(jià)等方式，加強(qiáng)對工作人員的管理，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)建立黨員先鋒模范崗，窗口黨員干部亮身份、比奉獻(xiàn)，提升窗口制度化、規(guī)范化服務(wù)水平。在大廳設(shè)意見箱，在窗口設(shè)評價(jià)器，引導(dǎo)群眾以現(xiàn)場掃碼的形式對幫辦代辦服務(wù)開展“一事一評”，對工作人員辦事效率、辦理流程、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行直觀的評價(jià)，切實(shí)提升幫辦代辦的服務(wù)質(zhì)效。今年以來，全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)共接受群眾評價(jià)34284條，好評率達(dá)100%。(汪志娟）