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、辦實(shí)事
、優(yōu)環(huán)境 桐城在行動(dòng)

市文化旅游體育局：“三心”服務(wù)優(yōu)環(huán)境 當(dāng)好企業(yè)“娘家人

時(shí)間：2023-07-03

來(lái)源：桐城市融媒體中心

近年來(lái)，市文旅體局聚焦利企便民

，以便民服務(wù)暖人心
、高效服務(wù)利民心、貼心服務(wù)除憂心“三心”服務(wù)工作法
，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
，讓群眾辦事放心、辦事方便
，打造便捷高效
、讓群眾滿意的營(yíng)商環(huán)境，當(dāng)好企業(yè)“娘家人”
。

便民服務(wù)暖人心

。該局窗口以滿足市場(chǎng)主體政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，秉承“為民服務(wù)
、為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念
，注重打造人性化、“有速度更有溫度”的服務(wù)
，全面提升服務(wù)質(zhì)效；進(jìn)一步加強(qiáng)“線上
、線下”的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
，為民服務(wù)從“只跑一次”到“全程網(wǎng)辦”“不見面審批”，形成讓數(shù)據(jù)多走路
、群眾少跑腿
，讓群眾辦事更方便、更快捷
、更有效率
。今年4月，我市有2家劇本娛樂(lè)場(chǎng)所
，通過(guò)平臺(tái)遞交劇本娛樂(lè)場(chǎng)所備案申請(qǐng)
，工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)該商戶所上傳材料有一處不合標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)打電話與其溝通
，幫助申報(bào)
，僅十余分鐘就完成了審批。

高效服務(wù)利民心

。立足群眾視角
，為群眾做“減法”
、 為服務(wù)做“加法”。該局窗口對(duì)即將到期未辦理延續(xù)的經(jīng)營(yíng)主體
，提前一個(gè)月電話提示辦理延續(xù)
。2022年10月，我市某娛樂(lè)場(chǎng)所許可證即將到期
，但多次撥打該場(chǎng)所聯(lián)系人電話均無(wú)人接聽
，考慮到不能耽誤其換發(fā)新證時(shí)間，于是工作人員主動(dòng)上門告知
，并現(xiàn)場(chǎng)幫助該經(jīng)營(yíng)主體申報(bào)延續(xù)
，順利幫助該娛樂(lè)場(chǎng)所完成新證換發(fā)。

貼心服務(wù)除憂心

。該局窗口聚焦群眾辦事的難點(diǎn)
、堵點(diǎn)，針對(duì)辦理不確定性多
、時(shí)效性強(qiáng)
、辦理頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行了預(yù)約服務(wù)
、延時(shí)服務(wù)
、上門服務(wù)、無(wú)償代辦等舉措
。同時(shí)
，推行容缺受理，對(duì)符合條件的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)
，可以在申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后先予受理
，事后對(duì)申請(qǐng)材料予以補(bǔ)正，做到一次不跑就把事情辦好
。在2023年度印刷企業(yè)年度核檢服務(wù)工作中
，該局提供代辦服務(wù)，為全市120余家印刷企業(yè)到安慶市換發(fā)新證
，極大地方便了企業(yè)
，節(jié)約了時(shí)間，受到企業(yè)的一致好評(píng)
。（熊海峰）


編輯：汪世學(xué)

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