近年來，市文旅體局聚焦利企便民，以便民服務(wù)暖人心、高效服務(wù)利民心、貼心服務(wù)除憂心“三心”服務(wù)工作法，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓群眾辦事放心、辦事方便，打造便捷高效、讓群眾滿意的營(yíng)商環(huán)境，當(dāng)好企業(yè)“娘家人”。

便民服務(wù)暖人心。該局窗口以滿足市場(chǎng)主體政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，秉承“為民服務(wù)、為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，注重打造人性化、“有速度更有溫度”的服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)效；進(jìn)一步加強(qiáng)“線上、線下”的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，為民服務(wù)從“只跑一次”到“全程網(wǎng)辦”“不見面審批”，形成讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿，讓群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。今年4月，我市有2家劇本娛樂場(chǎng)所，通過平臺(tái)遞交劇本娛樂場(chǎng)所備案申請(qǐng)，工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)該商戶所上傳材料有一處不合標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)打電話與其溝通，幫助申報(bào)，僅十余分鐘就完成了審批。

高效服務(wù)利民心。立足群眾視角，為群眾做“減法”、 為服務(wù)做“加法”。該局窗口對(duì)即將到期未辦理延續(xù)的經(jīng)營(yíng)主體，提前一個(gè)月電話提示辦理延續(xù)。2022年10月，我市某娛樂場(chǎng)所許可證即將到期，但多次撥打該場(chǎng)所聯(lián)系人電話均無人接聽，考慮到不能耽誤其換發(fā)新證時(shí)間，于是工作人員主動(dòng)上門告知，并現(xiàn)場(chǎng)幫助該經(jīng)營(yíng)主體申報(bào)延續(xù)，順利幫助該娛樂場(chǎng)所完成新證換發(fā)。

貼心服務(wù)除憂心。該局窗口聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，針對(duì)辦理不確定性多、時(shí)效性強(qiáng)、辦理頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、無償代辦等舉措。同時(shí)，推行容缺受理，對(duì)符合條件的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可以在申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后先予受理，事后對(duì)申請(qǐng)材料予以補(bǔ)正，做到一次不跑就把事情辦好。在2023年度印刷企業(yè)年度核檢服務(wù)工作中，該局提供代辦服務(wù)，為全市120余家印刷企業(yè)到安慶市換發(fā)新證，極大地方便了企業(yè)，節(jié)約了時(shí)間，受到企業(yè)的一致好評(píng)。（熊海峰）