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、辦實(shí)事
、優(yōu)環(huán)境 桐城在行動

不該辦的事堅決不辦 能辦的事堅決辦成

桐城：“辦不成事”反映窗口助力群眾“辦成事”

時間：2023-05-30

來源：桐城市融媒體中心

辦理政務(wù)服務(wù)事項時

，辦事難
、來回跑、體驗差
，怎么辦
？自去年3月以來，我市出臺《設(shè)置“辦不成事”反映窗口工作方案》《為企服務(wù)考核細(xì)則》《桐城市政務(wù)服務(wù)“重點(diǎn)項目直通車”實(shí)施方案》《桐城市重點(diǎn)項目代辦員管理考核辦法》等文件
，并大力推動“辦不成事”反映窗口由市級層面向鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸覆蓋
，確保企業(yè)和群眾需求的、“能辦”的事“堅決辦成”
。

該窗口主要負(fù)責(zé)企業(yè)

、群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢、投訴以及協(xié)調(diào)督促相關(guān)問題解決等工作
，以“不該辦的事堅決不辦
，能辦的事堅決辦成”為原則，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制
，專人協(xié)調(diào)解決群眾辦事遇到的疑難雜癥
，當(dāng)場記錄并實(shí)時反饋至相關(guān)部門窗口，采取容缺受理等方式實(shí)現(xiàn)應(yīng)辦盡辦
。對“很難辦”的問題
，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過“幫辦代辦”方式合力解決
，并將結(jié)果及時反饋給群眾和企業(yè)
；對于“辦不了”的問題，說明不能辦理的原因
，出具相關(guān)政策條例或依據(jù)
，耐心向群眾解釋清楚，紓解群眾情緒
。對“不給辦”的問題
，如符合政策不給辦或拖拉辦理，按有關(guān)規(guī)定移交相關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理
。

截至目前

，除市級政務(wù)服務(wù)中心外，全市14個鎮(zhèn)（街）均設(shè)立“辦不成事”反映窗口
，覆蓋率超9成
。協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項時，“辦不成事”反映窗口共受理群眾反映的“辦不成事”相關(guān)訴求80余件
，其中涉企問題50余件
、民生問題30余件，基本全部辦理到位
、反饋到位
。

下一步

，市數(shù)據(jù)資源管理局將進(jìn)一步健全“辦不成事”反映窗口運(yùn)行體系，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境
，讓群眾
、企業(yè)辦事不白跑、有地兒找
、有人幫
、能辦的事能辦好。（黃婷）

編輯：占思海

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