。
“網(wǎng)格管事”，群眾訴求有人收。該村把覺悟高
、服務(wù)群眾意愿強(qiáng)且善于與群眾打交道的黨員
、村民組長、退役軍人選為網(wǎng)格員
，將村29個(gè)村民小組劃分為5大網(wǎng)格區(qū)域
，37人組成網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)。最初的網(wǎng)格員主要是排查收集
、整理群眾反映的問題
，后來逐漸擴(kuò)大到為群眾代辦各類民生事項(xiàng)，如醫(yī)保
、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等
，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”
。在疫情防控期間
，網(wǎng)格收集群眾生活物資清單，并幫助購買送貨上門
，平穩(wěn)群眾情緒
；在人居環(huán)境整治時(shí)，他們是志愿者
，是扮靚美麗鄉(xiāng)村的先鋒隊(duì)
；在森林防火時(shí)，他們是行動(dòng)的宣傳車
，是落實(shí)護(hù)綠的踐行者
。截至目前，網(wǎng)格員參與村級(jí)各項(xiàng)事務(wù)達(dá)到了200余件
，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格員“一人多能
、一網(wǎng)通辦”的效果。
“五老調(diào)事”
，群眾糾紛有人解
。該村組建由村里的老黨員、老干部、老教師
、老軍人和德高望重的老同志組成的
五老調(diào)事小組，發(fā)揮他們在本村的人緣
、威望優(yōu)勢以及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢
，與群眾進(jìn)行溝通交流，動(dòng)之以情
，曉之以理
，為村民答疑解惑、疏解心怨
。在調(diào)解工作時(shí)
，積極運(yùn)用“六尺巷工作法”，將家喻戶曉的“六尺巷”謙和禮讓的精神運(yùn)用到調(diào)解中去
。自2022年到現(xiàn)在
，五老人員參與調(diào)事12件，解決群眾身邊事7件
。
“支部說事”
，群眾問題有人辦。該村設(shè)立“辦事日”制度
，構(gòu)建“收集匯總－研判交辦－辦理反饋”的工作閉環(huán)
。村黨總支以村兩委成員為領(lǐng)辦人，針對網(wǎng)格員及“五老”人員的報(bào)告事項(xiàng)
，每月10日對復(fù)雜問題和重大糾紛進(jìn)行收集
，15日召開黨支部會(huì)議及時(shí)梳理、進(jìn)行商議
，20日對矛盾糾紛進(jìn)行集中調(diào)處和答疑解惑
。重大糾紛和危急情況隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)調(diào)處
，不留安全隱患
。建立臺(tái)賬，由村兩委成員跟蹤負(fù)責(zé)
，做到糾紛問題分類管理
、矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)留檔，切實(shí)讓黨組織“能說事
、會(huì)干事”
。
“群眾議事”，群眾參與有力量
。針對網(wǎng)格員
、五老人員調(diào)解未果的糾紛問題，該村組織訴求人所在的村民組村民或者親朋好人參與“村民議事”，把問題曬在陽光下
、擺到桌面上
，讓當(dāng)事人身邊的群眾或當(dāng)事人的親朋好友進(jìn)行評(píng)判，從而達(dá)到說服教育
、定紛止?fàn)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">、息事寧人的目的?“群眾議事”有效激發(fā)了群眾主人翁精神，增強(qiáng)了社會(huì)治理驅(qū)動(dòng)力
，找到了群眾意愿和要求的最大公約數(shù)
，顯著提高了群眾共治參與度。（包天寶 王鳳嬌）
編輯：沈工友
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