圖為范崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員正在為群眾提供幫辦服務(wù)。

今年以來(lái)，范崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，推行“三熟悉”“六主動(dòng)”“五用心”的“365工作法”，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”，讓企業(yè)和群眾得到更多看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠，把幫辦服務(wù)做到群眾的心坎上。

三個(gè)“熟悉”提高辦事效率。三個(gè)“熟悉”即熟悉政策要求、熟悉辦事流程、熟悉受理范圍。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，組織“每周一集體學(xué)”，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和業(yè)務(wù)技能測(cè)試；打破一人一窗、專人專職的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)工作人員由“一專多能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋薄⒋翱谟伞耙淮皩＾k”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”，從而減少辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率。

六個(gè)“主動(dòng)”提升服務(wù)質(zhì)量。六個(gè)“主動(dòng)”即主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)思考、主動(dòng)溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)參與、主動(dòng)跟進(jìn)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組建了20人的鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦網(wǎng)格化隊(duì)伍，19個(gè)村（社區(qū)）全部建立便民服務(wù)站。結(jié)合“皖事通”APP、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，形成層次清晰、上下聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)上網(wǎng)下、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系，做到“辦事不出村”，讓群眾在家門口享受到醫(yī)保、社保、食品安全等關(guān)乎群眾生產(chǎn)生活的貼心服務(wù)。

五個(gè)“用心”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。五個(gè)“用心”即用熱心接待群眾、用虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、用耐心解決問(wèn)題、用真心便民辦事、用專心對(duì)待工作。便民服務(wù)中心的每個(gè)窗口都備有一份業(yè)務(wù)受理登記簿，詳細(xì)記錄每一件辦理事項(xiàng)的辦理結(jié)果，同時(shí)對(duì)不屬于中心受理范圍的事項(xiàng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，填寫對(duì)接單，告知并引導(dǎo)群眾找到承辦人員，讓便民服務(wù)更有溫度。 （姚建橋）