圖為范崗鎮(zhèn)便民服務中心工作人員正在為群眾提供幫辦服務。
今年以來
，范崗鎮(zhèn)便民服務中心聚焦提供優(yōu)質高效的政務服務，推行“三熟悉”“六主動”“五用心”的“365工作法”
，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”
，讓企業(yè)和群眾得到更多看得見
、摸得著的實惠
，把幫辦服務做到群眾的心坎上。
三個“熟悉”提高辦事效率
。三個“熟悉”即熟悉政策要求
、熟悉辦事流程、熟悉受理范圍
。該鎮(zhèn)便民服務中心常態(tài)化開展集中學習
，組織“每周一集體學”，定期進行業(yè)務交流和業(yè)務技能測試
；打破一人一窗
、專人專職的傳統(tǒng)模式
，實現工作人員由“一專多能”轉變?yōu)椤叭迫堋薄⒋翱谟伞耙淮皩＾k”轉變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”
，從而減少辦理時間
，提高服務效率。
六個“主動”提升服務質量
。六個“主動”即主動服務
、主動思考、主動溝通
、主動協(xié)調
、主動參與、主動跟進
。該鎮(zhèn)便民服務中心組建了20人的鎮(zhèn)村兩級幫辦代辦網格化隊伍，19個村（社區(qū)）全部建立便民服務站
。結合“皖事通”APP
、“互聯網+政務服務”平臺，形成層次清晰
、上下聯動
、網上網下、覆蓋城鄉(xiāng)的政務服務體系
，做到“辦事不出村”
，讓群眾在家門口享受到醫(yī)保
、社保、食品安全等關乎群眾生產生活的貼心服務
。
五個“用心”優(yōu)化營商環(huán)境。五個“用心”即用熱心接待群眾
、用虛心聽取意見
、用耐心解決問題、用真心便民辦事
、用專心對待工作
。便民服務中心的每個窗口都備有一份業(yè)務受理登記簿，詳細記錄每一件辦理事項的辦理結果
，同時對不屬于中心受理范圍的事項
，主動協(xié)調，填寫對接單
，告知并引導群眾找到承辦人員
，讓便民服務更有溫度
。 （姚建橋）
編輯：占思海
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