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嬉子湖鎮(zhèn)：12345市長(zhǎng)熱線(xiàn) “接訴即辦” 排民憂(yōu)
時(shí)間：2022-10-24
來(lái)源：桐城市融媒體中心
今年來(lái)
，嬉子湖鎮(zhèn)堅(jiān)持接訴即辦
、跟蹤督辦
、及時(shí)回訪(fǎng)
，對(duì)每一位群眾訴求實(shí)行跟蹤閉環(huán)管理
，確保群眾的合法訴求得到滿(mǎn)足
。今年1-9月
，共受理12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工單54件，辦理滿(mǎn)意率達(dá)100%
。
狠抓作風(fēng)建設(shè)
，主動(dòng)意識(shí)不斷提升。對(duì)在12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)接到的群眾訴求件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和跟進(jìn)查訪(fǎng)
，用心與群眾溝通交流
，開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，將釋法說(shuō)理工作做透做細(xì)
，及時(shí)掌握社情民意
，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，竭力為群眾排憂(yōu)解難
，解決好群眾反映的利益訴求
，最大限度爭(zhēng)取群眾理解支持。截至目前
，所有熱線(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)作出答復(fù)
。
優(yōu)化經(jīng)辦流程，服務(wù)效能不斷增強(qiáng)
。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)
，在收到熱線(xiàn)后，及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)辦理回復(fù)群眾
，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋
，形成了“受理－辦理－核查－反饋”的“閉環(huán)式”工作流程。對(duì)群眾關(guān)注程度高
、反映人員多
、處理難度大的復(fù)雜來(lái)件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)合力辦妥
，切實(shí)做到“接一件
、辦一起、成一件”
，截至9月底
，嬉子湖鎮(zhèn)市長(zhǎng)熱線(xiàn)受理訴求件辦結(jié)率達(dá)到100%。
創(chuàng)新服務(wù)方式
，宣傳廣度不斷拓展
。疫情期間，群眾
、游客對(duì)疫情防控類(lèi)咨詢(xún)工單增多
，該鎮(zhèn)設(shè)身處地為群眾著想，對(duì)疫情類(lèi)工單優(yōu)化縮減轉(zhuǎn)派辦理流程，與計(jì)生辦
、文化站
、派出所等部門(mén)建立信息互通、工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制
，將工單快速精準(zhǔn)派發(fā)至相關(guān)部門(mén)
，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)心的出行地、旅居地疫情防控政策等熱點(diǎn)問(wèn)題
，用心用情守好外防輸入
、內(nèi)防擴(kuò)散的疫情防控第一線(xiàn)。（魏可）
編輯：沈工友
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