。
建設(shè)舒心便民場(chǎng)所。設(shè)置前臺(tái)受理區(qū)
、后臺(tái)辦公區(qū)
、咨詢服務(wù)臺(tái)、自助辦理區(qū)
、等待休息區(qū)等五個(gè)功能區(qū)，設(shè)有5個(gè)服務(wù)窗口
、1個(gè)自助服務(wù)窗口
。一窗式辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，每個(gè)窗口擺放社保政策宣傳冊(cè)
、一次性告知書等相關(guān)紙質(zhì)材料
，方便辦事群眾取閱和快速全面了解社保相關(guān)政策。設(shè)立“7*24小時(shí)”無間斷自助服務(wù)窗口
，專人負(fù)責(zé)政策講解并協(xié)助辦事人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作
。開通綠色辦理通道，建立殘疾人
、軍人專用窗口
，提供系列適老服務(wù)，窗口為離退休人員配備老花鏡、常用醫(yī)藥箱
、設(shè)置老人專座
，編制養(yǎng)老金明細(xì)清單，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)環(huán)境更便民
、群眾體驗(yàn)更舒適
。
建立標(biāo)準(zhǔn)化工作制度。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)工作
，設(shè)立黨員先鋒崗
，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。完善落實(shí)崗位責(zé)任制
，把工作任務(wù)分解到人
，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，并把考核結(jié)果作為科室工作成效
，衡量機(jī)關(guān)工作水平的重要尺度
，作為選拔任用干部的重要依據(jù)，形成獎(jiǎng)勤罰懶的正確導(dǎo)向
。規(guī)范機(jī)關(guān)管理
，制定《桐城市社保中心內(nèi)控制度》《桐城市社保中心基金財(cái)務(wù)管理制度》《桐城市社保中心稽核管理辦法》《桐城市社保中心行政管理制度》等，認(rèn)真履行工作職責(zé)
，出色完成社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
。
優(yōu)化精簡(jiǎn)辦事流程。推進(jìn)辦事事項(xiàng)一次性告知和線上辦理制度
，全面推廣證明事項(xiàng)告知承諾制
，精簡(jiǎn)材料，優(yōu)化流程
，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的社保服務(wù)
。實(shí)現(xiàn)窗口10個(gè)“一件事”打包辦、20個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦
、30個(gè)異地事項(xiàng)跨省辦
。建立健全各部門聯(lián)絡(luò)制度，及時(shí)共享信息
，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐
，優(yōu)化企業(yè)社保登記流程，企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保登記通過與市場(chǎng)監(jiān)管部門共享的企業(yè)注冊(cè)信息同步辦理
，不需要提交紙質(zhì)材料
，也無需在社保窗口辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。實(shí)行“政策找人”制度
，優(yōu)化營商環(huán)境
，組織工作人員主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)系
，宣傳并指導(dǎo)為困難行業(yè)所屬困難企業(yè)和困難中小微企業(yè)落實(shí)緩繳政策。
打造文明窗口隊(duì)伍
。以提升基本能力為抓手
，把作風(fēng)建設(shè)融入窗口服務(wù)之中，窗口工作人員統(tǒng)一服裝
，實(shí)行微笑服務(wù)
，政務(wù)服務(wù)全程使用文明用語，說話和氣
、態(tài)度和藹
。積極主動(dòng)服務(wù)群眾所辦的事項(xiàng)，耐心解答群眾的問題
，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象說“不”
。采取“局長走流程”“值班長巡察”等形式，通過窗口辦事體驗(yàn)
、查閱資料
、反饋意見開展明查暗訪，通報(bào)存在問題及整改情況
，確保窗口作風(fēng)建設(shè)不斷提升
。
推進(jìn)特色精準(zhǔn)服務(wù)。建立QQ
、微信群
，專人負(fù)責(zé)為企業(yè)答疑解惑，及時(shí)更新和發(fā)布最新的政策和通知事項(xiàng)
，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)進(jìn)行線上操作
。舉辦社保專題活動(dòng)、組織黨員干部深入社區(qū)
、企業(yè)宣講最新社保政策
，對(duì)遇到的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)解讀
，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)政策咨詢
，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，由專人負(fù)責(zé)和企業(yè)
、群眾進(jìn)行對(duì)接。實(shí)行“周末輪崗制度”
，節(jié)約群眾辦事成本
，解決群眾“上班沒有時(shí)間辦、下班沒有地方辦”的難題
。
構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)
。健全落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“社保證明事項(xiàng)承諾制”“限時(shí)辦結(jié)制”“輪崗工作制”等服務(wù)規(guī)章制度
。深化工作流程68項(xiàng)，優(yōu)化行政審批4項(xiàng)
，減少辦事環(huán)節(jié)8項(xiàng)
，簡(jiǎn)化辦事程序15項(xiàng)，提高服務(wù)效率
，真正做到群眾至上
。深入開展社區(qū)共建活動(dòng)4次，嚴(yán)格履行15名黨員服務(wù)承諾職責(zé)
，在職黨員社區(qū)報(bào)到率達(dá)到100%
。落實(shí)群眾“好差評(píng)”制度，窗口群眾辦事滿意度達(dá)100%
。定期組織各科室開展培訓(xùn)會(huì)
、交流會(huì)、“比武練兵”
，樹立服務(wù)先進(jìn)典型
，進(jìn)行通報(bào)和表彰，營造“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍
，從而進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)
，提升工作人員的整體素養(yǎng)和能力，提高服務(wù)本領(lǐng)
編輯：汪世學(xué)
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