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市醫(yī)保局：“三零服務(wù)”促進(jìn)經(jīng)辦水平提質(zhì)增效
時間：2022-08-18
來源：桐城市融媒體中心
市醫(yī)保局結(jié)合“黨建引領(lǐng)·打造醫(yī)保服務(wù)‘一時代’”書記領(lǐng)辦事項
，積極推行“三零服務(wù)”模式
，今年已接納15000余人次辦事群眾，處理異地就醫(yī)備案網(wǎng)絡(luò)申請人數(shù)8366人次
、慢性病申請人數(shù)2916人次
、意外傷害報銷審核516例，真正把醫(yī)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">；菝駥嵤罗k好
、辦實、辦到位
，獲得群眾一致點贊
。
服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。該局結(jié)合省級醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點爭創(chuàng)工作
，積極落實醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“好差評”制度
，實現(xiàn)服務(wù)事項、政策依據(jù)
、環(huán)節(jié)流程
、服務(wù)主體等評價全覆蓋。一是在醫(yī)保經(jīng)辦大廳窗口醒目位置設(shè)置“好差評”評價器
，積極引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”
，服務(wù)好評率達(dá)到100%。二是通過在經(jīng)辦窗口公布投訴舉報電話
、設(shè)置意見箱等方式
，多途徑獲取辦事群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見和建議，分管領(lǐng)導(dǎo)每周五下午對反映的問題集中調(diào)度
，深入分析查找問題根源
，認(rèn)真整改落實。目前已累計開展調(diào)度20余次
。
服務(wù)流程“零障礙”
。為實現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)的“零障礙”一站式辦理，該局以業(yè)務(wù)培訓(xùn)
、輪崗調(diào)動等方式
，著力培育一批業(yè)務(wù)扎實、“一專多能”的“全科大夫”
。一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
，讓業(yè)務(wù)骨干從窗口接待、業(yè)務(wù)辦理
、應(yīng)急處理等方面
，多角度
、全方位進(jìn)行授課。已舉辦7場業(yè)務(wù)培訓(xùn)
、6場《半月學(xué)堂》
，參與人次達(dá)100余人。二是采取以身邊能人教身邊人
、業(yè)務(wù)骨干帶業(yè)務(wù)新人的辦法
，幫助輪崗人員快速熟悉各科室業(yè)務(wù)，促進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)隊伍素質(zhì)和能力的整體提升
。
服務(wù)效率“零積壓”
。著力簡化工作流程，提高辦事效率
，實現(xiàn)服務(wù)效率“零積壓”
。一是推行“限時辦結(jié)制”，對符合規(guī)定
、手續(xù)齊全且能當(dāng)場辦理的
，無條件進(jìn)行“即辦”。對不能當(dāng)場辦理的做好解釋工作
，在規(guī)定時間內(nèi)及時進(jìn)行“代辦”和“協(xié)辦”
，辦事結(jié)果及時告知當(dāng)事群眾。二是落實窗口綜合柜員制
，著力規(guī)范辦事流程
、簡化辦事程序、提高辦事效率
，對服務(wù)事項進(jìn)行系統(tǒng)分類
，確定對慢特病、零星報銷兩類經(jīng)辦事項實行“一站式服務(wù)”
編輯：汪世學(xué)
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