桐城市大關(guān)鎮(zhèn)積極推行信訪接待“四心”工作法，推動該鎮(zhèn)“黨建+信訪”工作提質(zhì)增效。

組織熱心，上下聯(lián)動，有效溝通“零距離”。大關(guān)鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)黨委、村委兩級聯(lián)動，每月定期召開信訪工作聯(lián)席會議，布置具體工作。建立健全信訪工作考核機制，實施清單式管理。同時，轉(zhuǎn)被動接訪為主動下訪，與群眾面對面溝通，聽取當(dāng)事人意愿訴求，為當(dāng)事人答疑解惑、疏導(dǎo)情緒，力爭從源頭上化解矛盾糾紛。

傾聽耐心，分口負(fù)責(zé)，扎實做好信訪工作。該鎮(zhèn)成立派出所、司法所、民政辦、公路站、綜治辦5個信訪工作組，對口負(fù)責(zé)處理化解信訪案件，讓群眾反映問題知曉“門路”，解決問題少走“彎路”，及時化解矛盾，維護社會和諧。

服務(wù)細(xì)心，工作下沉，搭建信訪“連心橋”。大關(guān)鎮(zhèn)借助“小微權(quán)力”一點通平臺，實時更新信訪工作新動態(tài)。定期對來訪事項辦理情況進行跟蹤督導(dǎo)，通過電話訪談、實地走訪等方式開展“回頭看”，透過細(xì)致的督查之舉，實現(xiàn)溫暖民心之效。

幫扶暖心，主動出擊，構(gòu)建矛盾化解“終點站”。該鎮(zhèn)對于生活特別困難且訴求合理合法的信訪群眾，及時啟動信訪救助機制，經(jīng)過甄別、核實等流程，積極為信訪群眾申報信訪救助資金，及時高效實施幫扶救助。

截至6月底，大關(guān)鎮(zhèn)主動接待化解信訪事項26件次，實現(xiàn)受理案件庭前調(diào)解率達(dá)50%。

通訊員 王瑾

來源：《安慶日報》 2022.07.12  05版