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桐城醫(yī)保局：堅(jiān)守“人民滿意” 鑄就醫(yī)保服務(wù)“樣本”

時(shí)間：2022-06-13

來(lái)源：桐城市融媒體中心

圖為桐城醫(yī)保局為民服務(wù)窗口一角

。

2021年11月，桐城醫(yī)保局順利通過(guò)省醫(yī)保局組織的行風(fēng)建設(shè)考核驗(yàn)收

，并代表安徽省醫(yī)保系統(tǒng)和安慶市基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“考核點(diǎn)”

，高分通過(guò)國(guó)檢，同時(shí)獲得2021年度“安徽省巾幗文明崗”“安慶市醫(yī)療保障工作先進(jìn)集體”“安慶市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)

。

成績(jī)來(lái)自點(diǎn)滴積累，榮譽(yù)源于不懈奮斗

。近年來(lái)

，桐城醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人民健康為中心，深化改革

，錘煉行風(fēng)

，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效

，著力打造制度規(guī)范化、管理精細(xì)化

、改革協(xié)調(diào)化

、服務(wù)便捷化的醫(yī)保服務(wù)“桐城樣本”。

強(qiáng)化制度建設(shè)

，完善服務(wù)規(guī)范

圖為上墻公示的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南。

“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”

。桐城醫(yī)保局把構(gòu)建完善制度體系

、增強(qiáng)制度執(zhí)行力作為加強(qiáng)自身建設(shè)、提升醫(yī)保服務(wù)效能的重要保障

。

全流程梳理業(yè)務(wù)清單

。圍繞創(chuàng)建“四最”服務(wù)環(huán)境目標(biāo)，按照“六統(tǒng)一”要求

，全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)

，制定《桐城市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)目錄化

、清單化

、統(tǒng)一化、規(guī)范化

，讓醫(yī)保服務(wù)更透明高效

，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變。

全方位加強(qiáng)制度管理

。修訂內(nèi)控制度

、考勤制度、學(xué)習(xí)制度

、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度

，同時(shí)推行服務(wù)承諾制

，張貼上墻，讓辦事群眾一目了然

，達(dá)到以制度管人

、按規(guī)章辦事的良好效果

。

全員參加“崗位明星”評(píng)選

。從業(yè)務(wù)辦件量、考勤

、衛(wèi)生

、專業(yè)技能、群眾滿意度等方面

，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)，評(píng)選月度

、季度

、年度“崗位明星”，并強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)

、擔(dān)當(dāng)有為

、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的好風(fēng)氣

。

構(gòu)建明亮窗口

，營(yíng)造溫馨環(huán)境

圖為溫馨和諧的窗口服務(wù)環(huán)境。

在為民服務(wù)窗口

，桐城醫(yī)保局深入開(kāi)展“三亮”活動(dòng)

，營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境

。

“亮身份”

。通過(guò)佩戴黨徽、胸卡

，擺放工作牌

、設(shè)立公示欄等方式，讓每個(gè)窗口工作人員亮明自己身份

，強(qiáng)化工作人員的自我約束意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！傲列蜗蟆薄４翱谌藛T在服務(wù)群眾時(shí)做到來(lái)有“迎聲”

、問(wèn)有“答聲”

、走有“送聲”

，以文明形象展示醫(yī)保窗口服務(wù)品牌

。“亮環(huán)境”

。著力改善辦公環(huán)境

，在醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)

、多媒體服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備自助查詢機(jī)

、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)

、“手機(jī)加油站”

、輪椅、宣傳架、文具

、老花鏡等，為群眾辦事提供便利

。

深化機(jī)制改革

，提高服務(wù)效率

圖為市醫(yī)保局窗口“導(dǎo)辦代辦”人員為群眾提供服務(wù)。

桐城醫(yī)保局堅(jiān)持把解決老百姓“煩心事”融入日常

、抓在經(jīng)常

，堅(jiān)持好事辦好

、好事辦實(shí)

。

全面落實(shí)“一窗通辦”。 “一窗通辦”曾是桐城醫(yī)保局行風(fēng)建設(shè)中的“扣分點(diǎn)”

，該局加快前臺(tái)窗口工作人員由“一人專職”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變

，“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類處理

、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗通辦”服務(wù)模式在極短的時(shí)間內(nèi)落地，群眾辦事“只進(jìn)一個(gè)門

、只取一次號(hào)

、只到一個(gè)窗口、只需一次辦好”

，實(shí)行所有業(yè)務(wù)一窗受理

、一窗通辦和一單結(jié)算

，獲得辦事群眾的一致好評(píng)

。

大力推行“網(wǎng)辦”“掌辦”。依托“安慶醫(yī)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！蔽⑿殴娞?hào)和皖事通

，搭建“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”，慢性病申請(qǐng)

、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保藥品目錄查詢

、參保繳費(fèi)等多項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”

；依托醫(yī)保電子憑證（碼），參保群眾可在全市所有定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)“亮碼”掛號(hào)就醫(yī)

、進(jìn)店購(gòu)藥

、結(jié)算費(fèi)用

。辦事群眾暢享“一碼在手

，就醫(yī)無(wú)憂”

。

推行“導(dǎo)辦代辦”服務(wù)。桐城醫(yī)保中心班子成員每天在醫(yī)保服務(wù)大廳輪流值班

，實(shí)時(shí)解答群眾訴求和疑難問(wèn)題

；配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的“導(dǎo)辦代辦”人員

，幫助老弱病殘等特殊群體辦理叫號(hào)、代填表格

、復(fù)印材料等事務(wù)

，將“服務(wù)至上、為民解難”落到實(shí)處

。

聚焦“群眾滿意”

，創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)

圖為投入運(yùn)行的龍眠街道醫(yī)保辦

。

醫(yī)保作為最重要的民生工程之一

，桐城醫(yī)保局始終把“人民滿意”作為衡量行風(fēng)建設(shè)、踐行“一改兩為”的唯一標(biāo)準(zhǔn)

，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措

，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效。

前移服務(wù)陣地

。開(kāi)通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線

，實(shí)行24小時(shí)“不打烊”線上服務(wù)

，每天接聽(tīng)熱線200余人次

，辦結(jié)率100%。推行“一制度兩窗口”

，實(shí)行“周末輪崗制度”

，設(shè)立“涉企服務(wù)窗口”和“辦不成事反映窗口”，對(duì)群眾投訴和反饋的意見(jiàn)和建議每日回收統(tǒng)計(jì)

，能辦立辦；不能馬上解決的

，及時(shí)跟進(jìn)解決

，確保做到“事事有回音”。

延伸服務(wù)觸角

。按照桐城市醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸工作的實(shí)施方案

，桐城醫(yī)保局安排10萬(wàn)余元

，為15個(gè)鎮(zhèn)（街）及雙新產(chǎn)業(yè)園區(qū)醫(yī)保辦配置信息化辦公設(shè)備

，舉辦四期政策培訓(xùn)班，培訓(xùn)基層醫(yī)保經(jīng)辦人員300余人次

。目前

，桐城城鄉(xiāng)參保群眾已享受“足不出村（居）”的醫(yī)保服務(wù)。

推行“特事特辦”

。針對(duì)慢性病人群體數(shù)量大

、認(rèn)定環(huán)節(jié)多的現(xiàn)狀，著眼解決偏遠(yuǎn)地區(qū)和行動(dòng)不便人群“辦事難”

，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，桐城醫(yī)保局在簡(jiǎn)化窗口實(shí)時(shí)認(rèn)定慢性病環(huán)節(jié)的同時(shí)

，常態(tài)化開(kāi)通“快捷通道”：面向行動(dòng)不便

、年齡較大等特殊人群開(kāi)通“特殊通道”，提供上門服務(wù)

；對(duì)較為偏遠(yuǎn)

、交通不便地區(qū)的群眾開(kāi)通“綠色通道”，由鎮(zhèn)

、村統(tǒng)一受理代辦；對(duì)患重特大疾病群眾開(kāi)通“應(yīng)急通道”

，在落實(shí)醫(yī)保待遇上“零延誤”

。

初心如磬，使命在肩

。桐城醫(yī)保局將與時(shí)俱進(jìn)

、篤行不怠，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)示范窗口

，擦亮“桐城醫(yī)?div id="m50uktp" class="box-center"> ！迸拿?div id="m50uktp" class="box-center"> ，為增強(qiáng)人民群眾的獲得感

、幸福感、安全感厚實(shí)服務(wù)底色

！（蔡雙九倪國(guó)富）

編輯：占思海

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