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桐城醫(yī)保局：堅守“人民滿意” 鑄就醫(yī)保服務(wù)“樣本”

時間：2022-06-13

來源：桐城市融媒體中心

10.jpg

圖為桐城醫(yī)保局為民服務(wù)窗口一角

。

2021年11月，桐城醫(yī)保局順利通過省醫(yī)保局組織的行風建設(shè)考核驗收

，并代表安徽省醫(yī)保系統(tǒng)和安慶市基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“考核點”
，高分通過國檢，同時獲得2021年度“安徽省巾幗文明崗”“安慶市醫(yī)療保障工作先進集體”“安慶市行風建設(shè)先進單位”等榮譽稱號
。

成績來自點滴積累

，榮譽源于不懈奮斗。近年來
，桐城醫(yī)保局始終堅持以人民健康為中心
，深化改革，錘煉行風
，持續(xù)推進醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效，著力打造制度規(guī)范化
、管理精細化
、改革協(xié)調(diào)化、服務(wù)便捷化的醫(yī)保服務(wù)“桐城樣本”
。

強化制度建設(shè)

，完善服務(wù)規(guī)范

12.jpg

圖為上墻公示的醫(yī)保服務(wù)事項清單和辦事指南。

“不以規(guī)矩

，無以成方圓”。桐城醫(yī)保局把構(gòu)建完善制度體系
、增強制度執(zhí)行力作為加強自身建設(shè)
、提升醫(yī)保服務(wù)效能的重要保障。

全流程梳理業(yè)務(wù)清單

。圍繞創(chuàng)建“四最”服務(wù)環(huán)境目標
，按照“六統(tǒng)一”要求，全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項
，制定《桐城市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南》
，實現(xiàn)服務(wù)事項目錄化、清單化
、統(tǒng)一化
、規(guī)范化，讓醫(yī)保服務(wù)更透明高效
，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變
。

全方位加強制度管理。修訂內(nèi)控制度

、考勤制度
、學習制度、首問負責制等制度
，全面落實“好差評”制度
，同時推行服務(wù)承諾制
，張貼上墻，讓辦事群眾一目了然
，達到以制度管人
、按規(guī)章辦事的良好效果。

全員參加“崗位明星”評選

。從業(yè)務(wù)辦件量
、考勤、衛(wèi)生
、專業(yè)技能
、群眾滿意度等方面，結(jié)合平時工作表現(xiàn)
，評選月度
、季度
、年度“崗位明星”
，并強化考核結(jié)果應(yīng)用，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)
、擔當有為、創(chuàng)先爭優(yōu)的好風氣
。

構(gòu)建明亮窗口

，營造溫馨環(huán)境

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圖為溫馨和諧的窗口服務(wù)環(huán)境。

在為民服務(wù)窗口

，桐城醫(yī)保局深入開展“三亮”活動，營造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境
。

“亮身份”

。通過佩戴黨徽、胸卡
，擺放工作牌
、設(shè)立公示欄等方式，讓每個窗口工作人員亮明自己身份
，強化工作人員的自我約束意識，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！傲列蜗蟆薄４翱谌藛T在服務(wù)群眾時做到來有“迎聲”
、問有“答聲”
、走有“送聲”
，以文明形象展示醫(yī)保窗口服務(wù)品牌?div id="m50uktp" class="box-center"> ！傲镰h(huán)境”
。著力改善辦公環(huán)境，在醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)
、便民服務(wù)區(qū)
、多媒體服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備自助查詢機
、復(fù)印機
、飲水機、“手機加油站”
、輪椅
、宣傳架、文具
、老花鏡等
，為群眾辦事提供便利。

深化機制改革

，提高服務(wù)效率

14.jpg

圖為市醫(yī)保局窗口“導(dǎo)辦代辦”人員為群眾提供服務(wù)

。

桐城醫(yī)保局堅持把解決老百姓“煩心事”融入日常、抓在經(jīng)常

，堅持好事辦好
、好事辦實
。

全面落實“一窗通辦”

。 “一窗通辦”曾是桐城醫(yī)保局行風建設(shè)中的“扣分點”，該局加快前臺窗口工作人員由“一人專職”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變
，“前臺綜合受理
、后臺分類處理、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗通辦”服務(wù)模式在極短的時間內(nèi)落地
，群眾辦事“只進一個門
、只取一次號、只到一個窗口
、只需一次辦好”，實行所有業(yè)務(wù)一窗受理
、一窗通辦和一單結(jié)算
，獲得辦事群眾的一致好評。

大力推行“網(wǎng)辦”“掌辦”

。依托“安慶醫(yī)?div id="m50uktp" class="box-center"> ！蔽⑿殴娞柡屯钍峦?div id="m50uktp" class="box-center"> ，搭建“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”，慢性病申請
、異地就醫(yī)備案
、醫(yī)保藥品目錄查詢
、參保繳費等多項醫(yī)保服務(wù)事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”
；依托醫(yī)保電子憑證（碼），參保群眾可在全市所有定點醫(yī)藥機構(gòu)“亮碼”掛號就醫(yī)
、進店購藥
、結(jié)算費用。辦事群眾暢享“一碼在手
，就醫(yī)無憂”
。

推行“導(dǎo)辦代辦”服務(wù)

。桐城醫(yī)保中心班子成員每天在醫(yī)保服務(wù)大廳輪流值班
，實時解答群眾訴求和疑難問題；配備業(yè)務(wù)能力強
、綜合素質(zhì)高的“導(dǎo)辦代辦”人員
，幫助老弱病殘等特殊群體辦理叫號、代填表格
、復(fù)印材料等事務(wù)
，將“服務(wù)至上
、為民解難”落到實處。

聚焦“群眾滿意”

，創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)

15.jpg

圖為投入運行的龍眠街道醫(yī)保辦

。

醫(yī)保作為最重要的民生工程之一，桐城醫(yī)保局始終把“人民滿意”作為衡量行風建設(shè)

、踐行“一改兩為”的唯一標準
，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效
。

前移服務(wù)陣地

。開通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線，實行24小時“不打烊”線上服務(wù)
，每天接聽熱線200余人次
，辦結(jié)率100%。推行“一制度兩窗口”
，實行“周末輪崗制度”
，設(shè)立“涉企服務(wù)窗口”和“辦不成事反映窗口”
，對群眾投訴和反饋的意見和建議每日回收統(tǒng)計，能辦立辦
；不能馬上解決的
，及時跟進解決，確保做到“事事有回音”
。

延伸服務(wù)觸角

。按照桐城市醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸工作的實施方案，桐城醫(yī)保局安排10萬余元
，為15個鎮(zhèn)（街）及雙新產(chǎn)業(yè)園區(qū)醫(yī)保辦配置信息化辦公設(shè)備
，舉辦四期政策培訓(xùn)班，培訓(xùn)基層醫(yī)保經(jīng)辦人員300余人次
。目前
，桐城城鄉(xiāng)參保群眾已享受“足不出村（居）”的醫(yī)保服務(wù)
。

推行“特事特辦”

。針對慢性病人群體數(shù)量大、認定環(huán)節(jié)多的現(xiàn)狀
，著眼解決偏遠地區(qū)和行動不便人群“辦事難”
，結(jié)合“我為群眾辦實事”，桐城醫(yī)保局在簡化窗口實時認定慢性病環(huán)節(jié)的同時
，常態(tài)化開通“快捷通道”：面向行動不便
、年齡較大等特殊人群開通“特殊通道”，提供上門服務(wù)
；對較為偏遠
、交通不便地區(qū)的群眾開通“綠色通道”，由鎮(zhèn)
、村統(tǒng)一受理代辦
；對患重特大疾病群眾開通“應(yīng)急通道”，在落實醫(yī)保待遇上“零延誤”
。

初心如磬

，使命在肩。桐城醫(yī)保局將與時俱進
、篤行不怠
，爭創(chuàng)服務(wù)示范窗口，擦亮“桐城醫(yī)?div id="d48novz" class="flower left">
！迸拿?div id="d48novz" class="flower left">
，為增強人民群眾的獲得感、幸福感
、安全感厚實服務(wù)底色
！     （蔡雙九  倪國富）

編輯：占思海

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