為貫徹落實(shí)省委“一改兩為五做到”會(huì)議精神，扎實(shí)做好新時(shí)代醫(yī)保信訪工作，市醫(yī)保局通過(guò)“加減乘除”四步法，推進(jìn)醫(yī)保信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

“加”渠道。該局積極開(kāi)通2條醫(yī)保服務(wù)熱線，24小時(shí)“不斷線”為參保群眾答疑解惑；推行“一制度兩窗口”工作舉措，增設(shè)“辦不成事反映窗口”和“涉企服務(wù)窗口”；在政府信息公開(kāi)網(wǎng)、醫(yī)保服務(wù)大廳宣傳欄、政策宣傳手冊(cè)上公開(kāi)醫(yī)保投訴電話和郵箱；在服務(wù)大廳設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，局領(lǐng)導(dǎo)班子定期接訪并按時(shí)參加“973陽(yáng)光熱線”，多渠道收集參保群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

“減”存量。成立以局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，每日統(tǒng)計(jì)參保群眾反饋的意見(jiàn)和建議，能夠馬上解決的，第一時(shí)間解決，不能馬上解決的，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人、時(shí)限和措施，及時(shí)跟進(jìn)解決。鄒先生多次咨詢醫(yī)保政策并反映其兒子患白血病多年，往年醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人自付部分較少，今年才住院一次，醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人還要承擔(dān)好幾萬(wàn)，一年下來(lái)家庭無(wú)力承擔(dān)。接到鄒先生電話后，工作人員一方面詳細(xì)解釋醫(yī)保政策的變化，并告知其用藥和報(bào)銷情況，針對(duì)自費(fèi)高的藥品，建議咨詢是否有替代藥品；另一方面將其情況反饋給民政、鄉(xiāng)村振興部門，及時(shí)掌握患者家庭經(jīng)濟(jì)狀況。同時(shí)，醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人親自上門，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門，集中各方力量，圓滿解決鄒先生實(shí)際困難，確保群眾反饋問(wèn)題“件件有著落，事事有回音”。

“乘”實(shí)效。在信訪工作中堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，及時(shí)在理論學(xué)習(xí)中心組、黨員大會(huì)和職工大會(huì)上學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，讓每一名職工都能認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，并將信訪工作納入黨建工作的重要內(nèi)容。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，熱心接待每一位來(lái)訪者、耐心聽(tīng)取每一個(gè)訴求，精心處理每一個(gè)信件，按照解決一個(gè)信訪事件，化解一類信訪積案，凸顯乘法效應(yīng)。市醫(yī)保局榮獲“2021年度桐城市信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。今年因醫(yī)保政策調(diào)整，第一季度信訪件共計(jì)40件，其中咨詢類較多，第二季度以來(lái)，信訪件共計(jì)16件，環(huán)比下降60%。

“除”隱患。以巡察整改為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展信訪“回頭看”工作，對(duì)巡察反饋的40余件信訪件逐一進(jìn)行“把脈”“問(wèn)診”“開(kāi)處方”，做到“對(duì)癥下藥”，并進(jìn)行總結(jié)分析，通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)工作不足，努力化解信訪矛盾，確保所有問(wèn)題全部得到解決，不留“余數(shù)”，以和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。（倪國(guó)富 朱姜山）