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大關(guān)鎮(zhèn)：用好情與理 化解消費糾紛
時間：2022-06-09
來源：桐城市融媒體中心
“都不知道說什么好，這么快就解決了問題
，這幾百塊錢對于我們家庭十分重要
，非常感謝你們
?div id="4qifd00" class="flower right">
！苯?div id="m50uktp" class="box-center"> ，在大關(guān)市場監(jiān)管所調(diào)解室，汪先生收到手機銷售商家退回的600元購機款時
，頻頻對該所工作人員表示感謝。
今年3月
，汪先生兒子花700元于大關(guān)鎮(zhèn)某手機城購買了一部智能手機
，使用月余后感覺不滿意
，要求全款退貨，商家表示該手機已驗證激活使用
，退貨需扣除較高折舊費用
。雙方就退款金額僵持不下，幾次爭吵鬧到派出所出警
，但仍無法有效解決矛盾
。
多次溝通無果后，6月初
，汪先生通過電話向大關(guān)市場監(jiān)管所投訴
。該所工作人員當天就與雙方取得聯(lián)系，在了解情況過程中發(fā)現(xiàn)汪先生家庭比較困難
，其子雖已成年
，但精神存在一定問題，全家生活僅靠汪先生一人打工維持
。
調(diào)解過程中 ，大關(guān)市場監(jiān)管所綜合運用“六尺巷調(diào)解工作法”，以六尺巷故事借古喻今
，情理結(jié)合
，讓雙方換位思考，各退一步
。該所首先對汪先生一方進行安撫
，表明會盡力解決問題，讓其冷靜下來
；同時也細心講解手機驗證激活使用對二次銷售的影響
。其次實地走訪商家，面對面交談
，講述汪先生家庭情況
、其子精神問題，表明購機款對該家庭重要性
。經(jīng)過近一個小時調(diào)解
，最終雙方選擇各退一步，達成和解
；手機折舊100元
，賣家向汪先生退還600元購機款。
“消費維權(quán)無小事”
，該所將繼續(xù)落實“一改兩為五做到”要求
，以“解民憂”為出發(fā)點，做到用情化糾紛
，用理解矛盾
，不斷規(guī)范市場秩序
，提高消費者滿意度。（陳飛）
編輯：沈工友
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