，神情還透著些許焦急。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，馬小燕趕緊上前詢問(wèn)老大爺是否碰到了難處。老大爺仿佛見(jiàn)到了救星般，趕忙說(shuō)自己今天想來(lái)妹妹家串門，因妹妹今天過(guò)生日，可一時(shí)怎么也想不起妹妹家的樓棟和房號(hào)，急得不知道該去哪找了。經(jīng)過(guò)與老人的簡(jiǎn)單溝通，馬小燕發(fā)現(xiàn)老人記不起自己的姓名，也說(shuō)不清家庭住址和妹妹的聯(lián)系方式，身上也沒(méi)有攜帶任何身份信息，考慮到天氣炎熱，先把老人帶回物業(yè)服務(wù)中心，為老人倒上熱水，陪老人聊天，一邊安撫老人情緒，一邊耐心引導(dǎo)老人仔細(xì)回憶，一邊匯報(bào)給物業(yè)主任鄧志國(guó)。為了盡快幫助老人找到家人，鄧志國(guó)拿起手機(jī)給老人拍照，發(fā)到業(yè)主群