近年來，大關(guān)鎮(zhèn)為主動探索“黨建＋信訪”新路徑，積極推行信訪接待“四心”工作法，即對待信訪群眾始終保持熱心、耐心、細(xì)心、暖心，通過“四心”式服務(wù)實(shí)現(xiàn)“事要解決、怨要化解、共筑和諧鄰里”的目標(biāo)，推動該鎮(zhèn)“黨建＋信訪”工作提質(zhì)增效。

組織熱心，上下聯(lián)動，有效溝通“零距離”。建立鎮(zhèn)黨委、村委兩級聯(lián)動，發(fā)揮鎮(zhèn)黨委“一線指揮部”作用，每月定期召開信訪工作聯(lián)席會議，布置具體工作，協(xié)調(diào)各村共同解決當(dāng)下難題。建立健全信訪工作考核機(jī)制，納入黨組織書記述職評議內(nèi)容，積極主動，實(shí)施清單式管理。用心踐行群眾路線，轉(zhuǎn)被動接訪為主動下訪，深入矛盾突出、重點(diǎn)問題案件中，與群眾面對面溝通，聽取當(dāng)事人意愿訴求，為當(dāng)事人答疑解惑、疏導(dǎo)情緒，站在群眾角度思考問題，力爭從源頭上化解矛盾糾紛。

傾聽耐心，分口負(fù)責(zé)，筑牢信訪“保障網(wǎng)”。 該鎮(zhèn)秉持“耐心聽、耐心講、耐心辦”的工作方式，成立派出所、司法所、民政辦、公路站、綜治辦5個(gè)信訪工作組，按職責(zé)劃分，對口負(fù)責(zé)處理化解信訪案件，針對復(fù)雜多元問題進(jìn)行集中解決，聯(lián)合辦公以解民憂。積極宣傳政法、信訪工作政策法規(guī)，征集有關(guān)政法、信訪工作的意見建議，讓群眾反映問題知曉“門路”，解決問題少走“彎路”，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會和諧。

服務(wù)細(xì)心，工作下沉，搭建信訪“連心橋”。借助“小微權(quán)力”一點(diǎn)通平臺，實(shí)時(shí)更新信訪工作新動態(tài)。在全鎮(zhèn)15個(gè)村的黨群服務(wù)中心的顯著位置設(shè)置“黨建+信訪”信箱，方便附近群眾來信來訪，定期對信箱來訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，通過電話訪談、實(shí)地走訪等方式開展“回頭看”，透過細(xì)致的督查之舉，實(shí)現(xiàn)溫暖民心之效?！熬W(wǎng)格式”管理，充分發(fā)揮各村“兩長”作用，及時(shí)排查、預(yù)防和化解村民矛盾糾紛，爭取將矛盾糾紛化早、化小、化了。

幫扶暖心，主動出擊，構(gòu)建矛盾化解“終點(diǎn)站”。對于生活特別困難且訴求合理合法的信訪群眾，將啟動信訪救助機(jī)制，經(jīng)過甄別、核實(shí)等流程，積極為信訪群眾申報(bào)信訪救助資金，及時(shí)高效實(shí)施幫扶救助。該鎮(zhèn)以幫扶為契機(jī)，化“堵”為“疏”、分類施策，與群眾共同梳理困難、解決難題，讓“信訪”變“信任”，助推“黨建＋信訪”打開新格局。

截至目前，該鎮(zhèn)主動接待化解信訪事項(xiàng)26件次，實(shí)現(xiàn)受理案件庭前調(diào)解率達(dá)50%。（王瑾）