市醫(yī)保局以“改作風

、辦實事、優(yōu)環(huán)境”為中心線貫穿工作始終，以群眾天天有感的關鍵小事為切入點，踔厲奮發(fā)謀新局，堅持“五個聚焦”，當好群眾“服務員”。

聚焦實要務

，當好便民經(jīng)辦“服務員”。在服務下沉基礎上，以滿足群眾便利化需求為導向，從高頻事項入手，謀劃培訓計劃、著眼培訓效果，構(gòu)建起覆蓋鎮(zhèn)村、多點輻射的基層醫(yī)療保障服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)“一流服務”“門口即辦”，為下一步打造“15分鐘”服務圈夯實基礎。截至目前，共設立200余個醫(yī)保辦、站，培訓19場次，服務基層群眾4000余人次。

聚焦優(yōu)形象，當好營商環(huán)境“服務員”

。積極推行“午間不間斷”“早晚彈性辦”“周末不休息”等預約、延時及應急服務，實現(xiàn)醫(yī)保服務“不斷線”“否定不輕言”“結(jié)論不妄下”“推諉不出現(xiàn)”。同時讓班子成員深入窗口一線，通過現(xiàn)場答疑、當場協(xié)調(diào)、電話接訪等方式，向辦事群眾宣講“怎么辦”，運用信訪工作“急診”化機制調(diào)處矛盾